Reembolsos y devoluciones

1. Alcance de esta política

Prisma Doméstico presenta información editorial y enlaces hacia productos vendidos en comercios externos. En la publicación sobre Cecotec Conga Windroid 1090 Double Spray Connected, los botones de oferta y disponibilidad conducen a la tienda oficial de Cecotec, donde se formaliza, en su caso, la compra.

Flow Vacuum, SL no cobra el precio del producto, no procesa tarjetas u otros medios de pago y no recibe el importe de la compraventa realizada en la tienda externa. Por esta razón, un reembolso relativo a una compra efectuada allí debe ser tramitado por el vendedor que recibió el pago.

2. Derecho de desistimiento en compras a distancia

La normativa española de protección de consumidores reconoce, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, un plazo de catorce días naturales para desistir de determinados contratos celebrados a distancia sin necesidad de indicar el motivo.

El ejercicio del derecho de desistimiento debe comunicarse al empresario con el que se celebró el contrato. En una compra realizada mediante el enlace externo de este sitio, ese empresario será el vendedor identificado en la página de destino y en la confirmación del pedido.

3. Cómo solicitar una devolución

La solicitud debe iniciarse utilizando los canales, formularios o instrucciones del comercio que haya procesado el pedido. Conviene conservar la confirmación de compra, el número de pedido, la documentación de entrega y cualquier comunicación con el vendedor hasta que el procedimiento haya finalizado.

El producto debe devolverse siguiendo las instrucciones del vendedor y dentro de los plazos aplicables. Las condiciones pueden variar según el motivo de la devolución, el estado del artículo y las excepciones previstas por la normativa de consumo.

4. Reembolso del importe

Cuando proceda legalmente el desistimiento, la normativa española establece que el empresario debe reembolsar los pagos recibidos sin demoras indebidas y, con carácter general, dentro de los catorce días naturales desde que sea informado de la decisión de desistir, sin perjuicio de las reglas que permiten retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.

El medio y momento concreto del reembolso dependen del comerciante que gestionó el pago y de la normativa aplicable a la transacción. Flow Vacuum, SL no puede ordenar, acelerar, cancelar ni confirmar un abono que corresponda a una operación realizada fuera de este dominio.

5. Gastos de devolución

En determinados supuestos, el consumidor puede asumir los costes directos de devolución si fue informado de ello conforme a la ley. El vendedor puede ofrecer condiciones más favorables, recogida, etiquetas prepagadas u otras soluciones según su política comercial.

Antes de enviar el producto, debe consultarse la política vigente del comercio para conocer la dirección de devolución, el método admitido y quién asume los costes en cada caso.

6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el artículo recibido presenta un defecto, daños de transporte, falta de conformidad o no corresponde al pedido, la reclamación debe dirigirse al vendedor con el que se celebró la compra. La legislación de consumo y la garantía legal pueden otorgar derechos distintos del simple desistimiento.

Es recomendable comunicar la incidencia cuanto antes y conservar fotografías, embalaje, documentación y cualquier otro elemento que pueda ayudar al vendedor a evaluar el caso.

7. Cancelaciones antes del envío

La posibilidad de cancelar un pedido antes de su preparación o expedición depende del estado de la compra y de las herramientas ofrecidas por el vendedor. Si la tienda externa permite cancelación directa desde la cuenta del cliente o mediante atención al cliente, ese será el canal adecuado.

Flow Vacuum, SL no dispone de acceso al sistema de pedidos del comercio externo y no puede modificar el estado de una compra realizada allí.

8. Garantías y reparaciones

Las solicitudes relativas a garantía, reparación, sustitución o falta de conformidad deben dirigirse al vendedor o al servicio posventa que corresponda según la compra. Los derechos de garantía se rigen por la normativa aplicable y por la documentación contractual entregada al consumidor.

La información editorial de Prisma Doméstico no sustituye las condiciones de garantía ni los procedimientos técnicos del fabricante o del vendedor.

9. Qué puede hacer Flow Vacuum, SL

Flow Vacuum, SL puede aclarar qué enlace se publicó en el artículo, identificar que la compra se realiza en un comercio externo y facilitar los datos legales del operador de este sitio. No puede consultar un pedido ajeno, verificar pagos, emitir etiquetas de devolución ni ejecutar reembolsos de terceros.

Para cuestiones exclusivamente relacionadas con el contenido publicado en Prisma Doméstico puede utilizarse [email protected] o +34936857785. Para una devolución o un reembolso de compra, debe utilizarse el canal del comercio donde se formalizó la transacción.

10. Legislación y cambios

Esta política se interpreta conforme a la normativa española de consumidores y usuarios y, cuando corresponda, a las reglas aplicables a contratos a distancia. Los derechos imperativos del consumidor no quedan limitados por este documento.

La política puede actualizarse para mantener una explicación clara del papel de Flow Vacuum, SL y del comercio externo. La fecha indicada en la cabecera identifica la versión vigente.